«Горячая линия» Горуправы не справляется с потоком обращений

В редакцию ГТРК "Калуга" поступило много звонков с жалобами на то, что телефоны «горячей линии» все время заняты. Дозвониться люди пытались по номерам 79-58-66 и 56-31-25. Попробовала это сделать и наша съемочная группа, но также услышала лишь короткие гудки в трубке. Как пояснили нам в Управлении жилищно-коммунального хозяйства города, «горячая линия» работает. Указанный номер мы попробовали набрать прямо на месте, и на этот раз дозвониться получилось.
«В связи с чем сложилась такая ситуация, да в связи с тем, что большое количество звонков. Ну и, во-вторых, телефон у нас не многоканальный, соответственно, пока один гражданин объясняет свою проблему, второй дозвониться не может. Только с этим связано», - пояснил  председатель комитета Управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги Роман Щелкунов.
По информации колл-центра, только за один день еще до полудня могут позвонить более 70 человек. Однако, несмотря на такое количество обращений, на телефоне «горячей линии» работает всего один диспетчер, который совмещает эту должность со своими непосредственными обязанностями в Управлении ЖКХ. К тому же, у сотрудника есть перерыв на обед, и в это время телефон не работает. По словам руководства, выделить для этой работы отдельного специалиста нет возможности. Поэтому, как скоро примут жалобу, и примут ли вообще, никто из позвонивших не может знать наверняка.