Работает штаб с 25 октября. Чтобы оставить заявку, достаточно позвонить по одному из номеров телефона региональной и федеральной горячей линии. За первую неделю калужские волонтёры обработали более 80 заявок. Часть из них - это просьбы доставить продукты питания. Заявитель диктует список необходимых товаров по телефону, а волонтёры вместо него отправляются в ближайший к дому магазин. Работают активисты с соблюдением всех требований санитарной безопасности. Носят маски, перчатки, обрабатывают руки антисептиками. Кроме доставки продуктов, волонтёры могут помочь гражданам в оплате квитанций, получении рецептов в поликлинике или покупке лекарств.
Евгения Молчанова, руководитель ресурсного центра добровольчества Калужской области, рассказывает: «Пожилые граждане звонят, конечно, по разным вопросам. Мы так же оказываем и консультационные услуги, даже психологическую помощь. Успокоить пожилого человека может любой наш волонтёр, который работает на горячей линии. Здесь нет никаких проблем, любой желающий может позвонить, волонтёры с ними проговорят».